这是一篇带有辩解性意味的范文。贸易往来上有的时候会出现这样的状况，就是双方之间可能出现某些问题，比如说货的质量等，当对方觉得是本公司错误，但并不是本公司所造成的话，那么久需要为自己来辩解了。


본사에 관심을 보여주신 귀하께 감사를 드립니다.
먼저 본사의 직원이 귀하에게 불친절하게 대한 점을 사과드립니다.
본사에서는 고객님들에게 친절한 것을 최우선으로 생각하고 이에 대한 직원 교육을 철저하게 시키고 있지만 이런 일이 발생하여 고객님의 맘을 상하게 하여드린 점을 죄송스럽게 생각합니다.
하지만 본사 직원의 말에 따르면 고객님에게 상세하게 제품에 대한 설명과 함께 반품이 불가하다는 점을 말씀드렸지만 고객님께서 반품을 지속적으로 요구하셨고 이런 과정에서 본사 직원의 언성도 높아진 것 같습니다.
본사 직원도 고객님께 친절하기 위해 노력하였지만 결과적으로 고객님에게 불편한 맘을 갖게 한 점을 사과드리며 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
고객님의 맘을 푸시기 바라며 본사에서 마련한 소정의 상품권을 보내드립니다.

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