【有声】HYBE因Weverse Shop运营散漫而备受用户批评
作者：苏一坨
2021-11-21 07:00
하이브(HYBE)가 방만한 위버스샵(Weverse Shop) 운영으로 이용자들의 비판을 받고 있다.
HYBE因Weverse Shop运营散漫而备受用户批评。
서울시전자상거래센터 공지에 따르면 10월 한 달 동안 서울시전자상거래센터에 접수된 위버스샵 관련 소비자 피해 상담은 총 271건이다. 이 중 23건은 미처리 건으로 분류됐다.
根据首尔市电子商务中心的公告，该中心在10月份受理的Weverse Shop相关消费者权益受损咨询共有271件，其中23件被归类为未处理的案件。
위버스샵은 서울시전자상거래센터 집계 기준 10월 피해다발업체 순위 1위를 차지했다. 주요 피해 내용은 지속적 배송 지연, 상품 불량, 환불 처리 지연, 원활하지 않은 고객센터 운영 등이었다. 위버스샵은 하이브 레이블즈 소속 가수들의 콘서트 티켓과 기획 상품(굿즈) 등을 판매하는 쇼핑몰이다.
以首尔市电子商务中心统计为准，在10月受害多发企业中，Weverse Shop排名第一。主要损失包括持续配送延迟、商品不良、退款处理延迟、客服中心运营不顺畅等。Weverse Shop是销售HYBE厂牌旗下歌手的演唱会门票和企划商品（周边商品）等的购物中心。
서울시전자상거래센터 측은 "반복적으로 소비자 피해가 발생하는 업체"라며 "추가적인 피해를 예방하고자 센터 홈페이지를 통해 업체 정보를 공개하니 온라인 쇼핑몰 이용 시 참고해 달라"고 밝혔다.
首尔市电子商务中心方面表示：“这是反复发生消费者权益受损的企业。为预防损失的增加，我们通过在中心网站公开企业信息，仅供大家在网购物时参考。”
문제는 개선되지 않는 시스템이다. 그도 그럴 것이 위버스샵이 방만 운영으로 논란이 된 건 어제오늘 일이 아니다.
问题是无法改善的系统。Weverse Shop因为散漫运营而引发争议，这已经不是一天两天的事情了。
서울시 측은 지난 2월에도 위버스샵에 관한 소비자 불만과 피해 접수가 이어지고 있다며 주의를 당부했다. 지난해 5월부터 올 1월까지 접수된 위버스샵 관련 소비자 불만(제품 불량 및 하자 41.7%, 반품 및 환불 34.1%, 배송 지연 13.6% 등)은 총 137건이었다.
今年2月，首尔市方面曾称消费者对Weverse Shop的不满和受害受理接连不断，并嘱咐大家注意。去年5月至今年1月，受理的Weverse Shop消费者对Weverse Shop不满投诉共有137件（其中，产品不良及瑕疵占41.7%、退货及退款占34.1%、配送延迟占13.6%等）。
당시 하이브 측은 "불편을 느끼셨을 소비자 분들께 사과드린다. 위버스샵은 2019년 론칭 이후 고객 서비스 개선을 위해 지속적으로 노력하고 있다. 접수된 민원 건들에 대해서는 적극적으로 조치하고 있으며, 최근 접수된 건들을 제외하고는 대부분 처리가 완료됐다. 소비자 분들의 불편함이 없도록 고객 서비스 방안을 재점검하고, 지속적으로 개선하겠다"고 밝혔다. 그러나 올 10월 불과 한 달 만에 270건을 돌파하며 개선 의지에 대한 의구심을 자초했다.
当时HYBE方面表示：“向感到不便的消费者道歉。Weverse Shop自2019年上市以来，一直在努力改善顾客服务。我方对受理的信访案件积极采取措施，除了最近受理的案件外，大部分都已处理完毕。为消除消费者们的不便，我们将重新检查顾客服务方案，持续改进。”但是，仅在今年10月一个月内就突破了270件，引发了人们对其改善意志的怀疑。
이달 문제가 된 상품은 방탄소년단 신곡 'Butter'(버터) 카세트 테이프다. 하이브 측은 최근 위버스샵을 통해 카세트 테이프 예약 판매를 진행했다. 이에 전 세계 팬들의 주문이 폭주했으나 출고 제품은 상품 상세 페이지에 명시된 외관과 확연히 상이했고 품질 또한 조악했다. 이에 구매자들의 환불 요청이 이어졌으나 이 같은 요청도 조속히 처리하지 못하고 있는 실정이다.
本月成为问题的商品是防弹少年团的新曲《Butter》盒式磁带。HYBE方面最近通过Weverse Shop进行了盒式磁带预售。由此，虽然全世界粉丝们的订单剧增，但出库产品与商品详细页面上明示的外观明显不同，质量也很差。因此，虽然购买者不断要求退款，但这种要求也未能尽快得到处理。
논란 대처 방식도 뭇매를 맞았다. 구매자들의 항의와 환불 요청이 이어지자 하이브 측은 위버스샵 공식 홈페이지나 어플 정식 공지를 통해 사과하지 않은 채 개별 문의한 구매자들에게만 이메일을 전송해 사과했다. 위버스샵에서는 해당 제품을 품절 처리만 해놓은 상태다.
公司应对争议的方式也遭到了围攻。随着购买者的抗议和退款要求接连不断，HYBE方面没有通过Weverse Shop官方网站或APP发正式公告道歉，只是向单独咨询的购买者发送电子邮件道歉。Weverse Shop也只对该产品进行了缺货处理。
하이브 측은 11월 2일 "판매 페이지 내 사진과 상이한 상품이 배송된 것으로 확인돼 수입처인 해외 제작사와 공장을 통해 조사를 진행했다"며 "미국 현지 수입사와 생산 공장 실수로 일부 결함이 있는 상품이 제작 및 배송된 것으로 확인됐다"고 밝혔다.
11月2日，HYBE方面表示：“配送的商品确实存在与销售页面照片不符的情况，通过进口处海外制作公司和工厂进行了调查。经确认，由于美国当地进口公司和生产工厂的失误，部分有缺陷的商品被制作和配送给了消费者。”
이어 "최종 판매처로서 배송되는 제품을 정확하게 검수하지 못한 점 사과드린다. 신속한 추가 생산이 불가한 상황으로, 이번 제품 주문에 대해 별도의 반송 절차 없이 100% 환불 진행하고자 한다. 같은 실수가 반복되지 않도록 내부 프로세스를 점검하고 개선하겠다"고 덧붙였다.
公司还表示：“作为最终销售方，没能准确验收配送的产品，对此我们深表歉意。在无法迅速追加生产的情况下，我们将对此次产品订单进行100%退款，消费者无需另行退货程序。为了避免重复同样的错误，我们将检查并改善内部流程。”
4일 트위터 등 온라인 상에서는 '하이브굿즈_불매'라는 해시태그가 1위를 달리고 있다. 위버스샵에서 주문했던 상품을 결제 취소 처리했다는 인증 사진도 이어지고 있다. 이는 비단 불량 카세트 테이프 사태뿐 아니라 최근 이어진 하이브 행보에 대한 단체 행동으로 보인다.
4日，在推特等社交网站上，“HYBE goods_抵制”的话题占据了第一位。很多人都发了自己取消了Weverse Shop订购的商品结算的截图。这不仅是针对不良磁带盒事件，也是针对最近接连出现的HYBE错误的团体行动。
하이브는 11월 4일 오전 열린 ‘2021 공동체와 함께 하는 하이브 회사 설명회’에서 내년 공개 예정인 신규 게임, 웹툰, 웹소설, 새로운 버전의 위버스, 하이브 아메리카에서 진행 중인 미디어 콘텐츠와 리테일 사업 등을 소개했다. 경계 없는 확장을 통해 아티스트와 음악을 더 다양한 형태로 즐길 수 있는 경험을 제공하겠다는 포부도 밝혔다. 팬들 사이에서는 사업 확장도 중요하지만 기본과 본질에도 충실하길 바란다는 질책이 이어지고 있다.
HYBE在11月4日上午举行的“2021共同体HYBE公司说明会”上介绍了计划明年公开的新游戏、网络漫画、网络小说、新版本的Weverse以及正在HYBE America中进行的媒体内容和零售事业等。他们还表示，希望通过没有界限的扩张，能够提供以更多种形式享受艺术家和音乐的经验。粉丝们纷纷指责说，事业扩张固然重要，但希望忠于基本和本质。
今日词汇：
방만하다【形容词】散漫，松懈。
원활하다【形容词】进展顺利，圆满。
어제오늘【名词】最近，近来。
지속적【冠词】持续的，持久的。
조악하다【形容词】粗劣，低劣。
句型语法：
-에 따라
表示以某一事实或立场为根据。相当与汉语‘根据’、‘按照’。
기분에 따라 마음대로 하면 안 됩니다.
不能随心所欲的做。
학생의 능력에 따라 가르치는 게 좋아요.
根据学生能力进行教导比较好。
경우에 따라 다르다고 생각합니다.
我觉得应该随机应变。
-(으)나
表示对立转折，即说话者先确认甲事实，然后又转了个弯，承认与甲事实相对立或不一致的乙事实，相当于汉语的“虽然…但是…”。能与“지마는(지만)”通用。
나는 자리에 누웠으나 도저히 잠들수 없었다.
我虽然躺在床上，却怎么也睡不着。
빛은 그닥지 않은 사과이나 맛은 좋다.
虽然苹果的颜色不怎么样，味道却很好。
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